La Provincia invertirá más de $23 mil millones para modernizar el sistema de emergencias 911

La Provincia de Buenos Aires, a través del Ministerio de Seguridad, avanza en la modernización integral del Sistema de Emergencias 911 con una inversión superior a los 23 mil millones de pesos destinada a fortalecer la infraestructura tecnológica y operativa del servicio.

El sistema, que funciona las 24 horas durante todo el año, tendrá una renovación tecnológica completa y tareas de mantenimiento orientadas a mejorar la capacidad de respuesta ante situaciones de emergencia en todo el territorio bonaerense.

La contratación fue realizada mediante la Licitación Pública 20/2025 y, según indicaron desde el Gobierno provincial, el monto adjudicado resultó inferior al presupuesto oficial previsto de $23.105.697.326,46, tras una mejora de precios solicitada durante el proceso.

Las autoridades señalaron que la propuesta seleccionada cumplió con todos los requisitos técnicos establecidos y permitirá garantizar la continuidad del servicio junto con una actualización tecnológica integral.

Nueva central operativa en La Matanza

Uno de los principales ejes del proyecto es la incorporación de una nueva Central de Atención Telefónica de Emergencias (CATE) en el municipio de La Matanza.

Actualmente, el sistema funciona con tres sedes ubicadas en La Plata, Mar del Plata y Campana. Con la nueva central se busca descomprimir la operatividad de la sede platense y mejorar la atención en el Conurbano bonaerense y la zona oeste de la provincia.

Las CATE cumplen un rol clave dentro del sistema 911, ya que son las encargadas de recibir las llamadas, clasificar los incidentes según su urgencia y derivarlos en tiempo real a las fuerzas policiales, servicios de salud o bomberos.

Desde la Provincia destacaron que la ampliación permitirá mejorar la capacidad de respuesta y garantizar que, ante contingencias técnicas o picos de demanda, otras bases puedan absorber el funcionamiento sin afectar la atención al ciudadano.

Incorporarán inteligencia artificial para asistir a operadores

La principal innovación tecnológica será la implementación de herramientas de Inteligencia Artificial destinadas a asistir a los operadores del sistema y agilizar las plataformas SAE911 y SAD911.

Los asistentes virtuales permitirán realizar transcripciones y traducciones de llamadas en tiempo real, extraer automáticamente datos relevantes como nombres, direcciones o patentes y sugerir tipificaciones de incidentes para acelerar el envío de móviles.

Además, toda la información procesada quedará registrada para colaborar con investigaciones judiciales y tareas de análisis criminal.

Renovación tecnológica y nuevas herramientas

Debido a las exigencias operativas del sistema, que funciona bajo modalidad permanente 7x24, las plataformas requieren recambios periódicos de equipamiento informático cada tres años para mantener su capacidad de almacenamiento y procesamiento.

La nueva contratación incluye soporte técnico por 24 meses y diversas integraciones tecnológicas, entre ellas:

• Sistema de videollamadas de emergencia para comunicación directa con ciudadanos.
• Monitoreo geolocalizado en tiempo real de hasta 200 mil dispositivos.
• Integración con patrulleros, radios analógicas y tecnología push-to-talk.
• Herramientas accesibles para personas hipoacúsicas.
• Botones antipánico.
• Articulación con el Sistema 911 Federal, la Policía de la Ciudad, Renaper e Interpol.

Desde el Gobierno bonaerense señalaron que la modernización busca consolidar un modelo de trabajo coordinado e integrado, basado en el uso de tecnología y análisis de información para optimizar la seguridad y la atención de emergencias en toda la provincia.